L'agent de front office joue un rôle capital dans le monde financier. Missions, compétences, formation, salaire et évolution de carrière : découvrez l'essentiel sur ce métier accessible après l'obtention d'un BTS Banque.
Qu'est-ce qu'un agent de front office financier ?
Dans le domaine de la finance ou toute autre sphère d'activité, les contours du métier d'agent de front office sont parfois flous pour les étudiants et les postulants.
Front office correspond à l'expression front line, qui peut se traduire par première ligne. L'agent front office est l'inverse d'un agent dit back office. Afin de se faire une idée plus précise du rôle d'un front office, il est intéressant de se référer au vocabulaire informatique. Un logiciel front office est la partie d'un site web ou d'un logiciel visible publiquement, contrairement au back office, l'espace numérique privé. À partir de ces éléments, le profil d'un agent de front office dans une entreprise correspond à deux axes de travail.
Un agent de front office est susceptible d'exécuter des tâches similaires à celles du personnel de direction et de gestion d'un établissement. Ce superviseur prend des décisions internes qui orientent les actions des autres employés, l'organisation d'une entreprise et le service proposé à la clientèle.
L'agent de front office peut aussi être chargé de la relation client. Il exerce les missions d'un vendeur qui propose et met avant les services ou les produits d'une société. Ce profil est axé sur le service externe et la communication directe avec le public : conseils, service après-vente, gestion des commandes...
Dans l'univers de la finance, l'agent de front office tient donc un rôle de première ligne en assurant une liaison entre l'établissement, la clientèle et le marché financier. Il gère les transactions de l'activité d'une banque ou d'une agence (actifs financiers, placements boursiers...) et transmet à la direction les données des opérations réalisées. Il peut être chargé de gérer un portefeuille client et de coordonner l'activité d'une équipe financière. Ce professionnel valorise constamment la réputation de l'entreprise auprès des consommateurs.
Les compétences d'un agent de front office
Les qualités d'un agent de front office sont modulables d'un poste à l'autre.
Lorsqu'il est engagé en tant que gestionnaire, l'agent de front office est un leader capable de planifier des stratégies financières adaptées à la situation et aux enjeux de l'établissement. Il fait preuve d'innovation, tout en analysant les risques liés aux d marketing.
Un agent de front office chargé de la relation client est doté d'un grand sens de la communication. Persuasif, il propose les meilleures solutions financières au public. Convivial, à l'écoute et dynamique, il répond de manière rapide et efficace aux demandes de la clientèle.
De très bonnes connaissances en comptabilités sont nécessaires pour exercer ce métier. La maîtrise de la suite bureautique Microsoft Office et de l'anglais sont des compétences exigées par les recruteurs financiers.
Des tâches complémentaires peuvent être confiées à l'agent de front office financier, telles que :
- l'assistance au personnel d'accueil et l'organisation de son planning
- le traitement de demandes particulières des clients (réclamation urgente, plainte...)
- la commande et le suivi des stocks de fournitures de bureau, avec la tenue des registres de dépense
- la surveillance du bon fonctionnement des équipements bureautiques
Comment devenir agent de front office dans la finance ?
Devenir agent de front office nécessite de détenir au minimum un diplôme d'études secondaires, spécialisé dans les fonctions commerciales et techniques du secteur financier.
Le BTS Banque, Conseiller de clientèle de l'ESG Finance est une excellente qualification pour occuper un poste de front office dans un établissement bancaire ou financier. Accessible avec un niveau bac ou post-bac, cette formation est proposée en stage et en alternance dès la 1re année.
Ce cursus vous initie aux différentes méthodes de développement et de suivi d'une unité commerciale, ainsi qu'à la gestion de la relation client. Dispensés par des intervenants professionnels en activité, des cours dédiés à l'environnement économique et juridique de l'activité bancaire perfectionnent vos connaissances en matière de transactions bancaires.
Au terme de 2 années constituées de cours à l'école, d'immersions en entreprise et de participation à divers événements liés au monde financier, vous devenez détenteur du diplôme de Brevet de Technicien Supérieur Banque. Cette certification vous permet de postuler un poste d'agent de front office, mais aussi de conseiller bancaire, de conseiller en ligne ou de responsable adjoint d'agence bancaire.
Formation
Le salaire d'un agent de front office
En France, la rémunération moyenne d'un agent de front office débutant dans le secteur de la banque est comprise entre 24 000 et 30 000 € bruts par an, soit 1 560 € à 1 950 € net par mois. Après quelques années d'exercice, ce salaire peut vite augmenter et atteindre jusqu'à 55 000 € bruts par an ou 3 575 € net par mois.
Les perspectives de carrière d'un agent de front office
Avec de l'expérience, un agent de front office a la possibilité d'évoluer vers un poste de conseiller bancaire responsable d'un portefeuille client plus élargi. En poursuivant vos études au niveau bac+3 avec par exemple un bachelor en finance, une licence professionnelle en assurance, banque et finance ou une année passerelle en finance, vous avez ensuite l'opportunité d'intégrer un mastère, comme le mastère Finance de Marché – Trading ou le mastère Finance d'entreprise. Ces titres du RNCP (répertoire national des certifications professionnelles) de niveau 7 (soit bac+5) vous ouvrent les portes de métiers plus pointus, tels qu'analyste financier ou trader.
S'orienter vers le métier d'agent de front office offre deux principaux bénéfices professionnels : exercer dans la sphère financière après seulement 2 années d'études et assurer des fonctions primordiales à l'essor d'un établissement bancaire. L'ESG Finance vous permet de programmer en ligne un rendez-vous d'information afin de vous renseigner davantage sur le BTS Banque.
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